Para kay:
The Honorable Glenn Youngkin
Gobernador, Commonwealth of Virginia
PO Kahon 1475
Richmond, Virginia 23218

The Honorable R. Creigh Deeds
Chair, Senate Commerce and Labor 
Senate of Virginia
PO Kahon 396 
Richmond, Virginia 23218

The Honorable Adam Ebbin
Chair, Commission on Unemployment Compensation
Senate of Virginia
PO Kahon 396
Richmond, Virginia 23218

The Honorable Jeion A. Ward 
Chair, House Labor and Commerce
Virginia House of Delegates
PO Kahon 7310
Hampton, Virginia 23666

Mula kay: Demetrios J. Melis, Komisyoner

RE: Update sa Office of the Unemployment Compensation Ombudsman

Mahal na Gobernador, Tagapangulo at Ginang Tagapangulo:

Alinsunod sa 2024-2025 na Badyet ng Commonwealth of Virginia, ang Virginia Employment Commission (VEC) ay kinakailangang magbigay ng isang quarterly na ulat na nag-a-update sa General Assembly sa Unemployment Compensation Ombudsman, sa Gobernador, House Labor and Commerce Committee, ang Senate Commerce and Labor Committee, at ang Commission on Unemployment Compensation. Ang liham na ito ay nagsisilbi upang matugunan ang pangangailangang iyon.

Simula noong Hulyo 2024, ang VEC ay may bagong Ombudsman, na mas karaniwang tinutukoy bilang Chief Customer Advocate. Ang Chief Customer Advocate ay gumaganap ng mahalagang papel sa pakikipag-ugnayan sa mga customer, kasosyo sa komunidad, negosyo, at iba pang interesadong stakeholder. Tinitiyak nila na ang mga pangangailangan at interes ng mga umaasa sa VEC para sa mga serbisyo at tulong ay mananatiling nasa harapan at sentrong nagtatrabaho nang direkta sa opisina ng Commissioner, ang Unemployment Insurance (UI) at Benefits Division, at nakikipagtulungan sa direktor ng komunikasyon ng VEC upang isulong at pagbutihin ang kaalaman ng publiko sa programa ng seguro sa kawalan ng trabaho ng Virginia at ang proseso ng mga apela.

Bukod pa rito, ang Chief Customer Advocate kasama ang pagpupuri sa staff ng VEC, at mga customer advocate na naglilingkod sa escalation team ng VEC ay maaaring magbigay ng front line “on the ground knowledge and assistance.” Sa nakalipas na quarter nitong nakaraang quarter, ang opisina ng Chief Customer Advocate ay nakipagtulungan sa mga na-dislocate at iba pang naapektuhang manggagawa at maraming employer upang magbigay ng tulong sa pag-navigate sa mga furlough, tanggalan, at iba pang natatanging isyu sa workforce.

Pinagsasama-sama ng isang bagong nabuong customer escalation team ang mga customer advocate na nagbibigay ng suporta sa mga indibidwal na may mga hadlang o iba pang natatanging sitwasyon, kasama ng mga dalubhasang kinatawan ng serbisyo sa customer, lahat ay isinama sa isang cross-functional na dalubhasang team na may advanced na kadalubhasaan at higit na awtonomiya upang malutas ang mga isyu para sa mas mabilis na paglutas. Nakabuo kami ng isang sentralisadong sistema ng pamamahala sa pakikipag-ugnayan sa customer, na nagbibigay ng isang punto ng pagtatanong para sa publiko, sa mga may kumplikadong sitwasyon, at mga kawani ng lehislatibo, na nagpapahusay sa oras ng pagsubaybay at pagtugon para sa mga katanungan ng customer.

Bukod pa rito, kasalukuyang muling ginagawa ng ahensya ang aming website upang mapabuti ang karanasan ng customer. Bilang aming pangunahing pampublikong touchpoint, itatampok ng bagong site ang pinahusay na nabigasyon, mas mahusay na accessibility, at simpleng wika para sa mas madaling paggamit. Magiging live ang website sa Enero ng 2025.

Noong Setyembre 13, 2024, isinara ng Boars Head ang Jarratt, VA plant nito, na nakaapekto sa maraming empleyado. Nakipag-ugnayan ang Chief Customer Advocate sa corporate HR team ng Boars Head para gabayan sila sa epektibong komunikasyon tungkol sa mga apektadong manggagawa at nagbigay ng impormasyon kung paano makakaapekto ang paglalaan ng severance pay sa mga claim sa kawalan ng trabaho. Sa loob ng dalawang linggong panahon, ang opisina ng Chief Customer Advocate ay nagbigay ng personal na tulong sa lokal na tanggapan ng Emporia, na tinutulungan ang humigit-kumulang 250 na naghahabol sa kanilang mga unang paghaharap at tinuturuan sila sa proseso ng mga paghahabol.

Isang pulong ng Customer Advisory Council ang naka-iskedyul para sa kalagitnaan ng Setyembre. Gayunpaman, dahil sa maraming insidente na nangangailangan ng paglahok ng Chief Customer Advocate, kinansela ang CAC meeting at iiskedyul muli para sa ibang araw.

Ang opisina ng Chief Customer Advocate ay tumugon sa Southwest Virginia noong Setyembre 30 upang magbigay ng tulong sa mga lugar na sinalanta ng mga labi ng Hurricane Helene. Ang mga kawani ay nagbigay ng tulong sa mga na-dislocate, self-employed, at sa mga hindi makapagtrabaho. Ang mga koponan ay nilagyan ng mga laptop, mobile hotspot, at mga application na papel upang matulungan ang mga indibidwal na maghain ng mga claim at matugunan ang mga tanong na may kaugnayan sa pagiging kwalipikado sa Unemployment Insurance at Disaster Unemployment Assistance. Higit pa rito, ang mga customer advocate na nagtatrabaho sa aming customer contact center ay nagtrabaho ng mga pinahabang oras, weekend, at holidays, upang maging available at magbigay ng tulong sa mga apektadong residente.

Lubos naming ipinagmamalaki ang mga pagsisikap na ginagawa upang matiyak na ang programa at mga benepisyo ng Unemployment Insurance ng Virginia ay madaling ma-access at mauunawaan ng lahat.  

Taos-puso,
Demetrios J. Melis
Commissioner